段万发走进直播室为民服务解难题

12月1日，公司党委书记、总经理段万发率相关部门负责人走进《政风行风热线》直播室，通过视频直播的方式，与广大听众互动交流，倾听民意，为民服务解难题。

直播过程中，段万发首先对广大市民长期以来对我市供水事业的关心支持表示衷心感谢，真诚希望通过这个平台加深与用户的沟通交流，找出工作中存在的薄弱环节，切实解决用户遇到的用水问题，进一步提升服务水平。随后，段万发详细介绍了公司今年供水防寒防冻工作进展情况和提高供水服务方面各项具体措施。他强调，今年冬季马鞍山首创水务将遵循“预防为主、有序应对、快速抢修”的原则，时刻关注天气变化，建立完善管理制度，提高应急处置能力，全力保障冬季安全供水。

在接听用户电话环节，段万发对市民反映的相关问题，能当场解答的，及时准确给予答复；对需要进一步调查核实的，安排专人迅速处理，承诺尽快予以解决；对因时间关系未拨进来的电话，欢迎到客户服务中心反映或者拨打公司24小时供水服务热线予以解决。

通过此次视频直播，直面群众提出的咨询、诉求和建议，带着感情接听热线，带着责任落实问题，加深了广大群众对供水工作的认识和了解，提升了公司的管理效能和服务水平。